Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Lorvirox (код діяльності: lorviroxSoftCardioRise) відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для тонусу та поступового розгону. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути кошти за придбаний продукт або послугу.

Цей документ визначає ваші права як користувача нашого сервісу в Одесі та по всій території України, а також наші зобов'язання щодо прозорого фінансового врегулювання спірних питань.

Визначення термінів

• Сервіс: Веб-сайт lorvirox.world та всі пов'язані з ним цифрові продукти.
• Користувач: Фізична особа, яка замовила та оплатила послуги Lorvirox.
• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, гайди з витривалості, що надаються в електронному вигляді.
• Період охолодження: Термін у 14 днів, протягом якого споживач має право на відмову від договору (з урахуванням особливостей цифрового контенту).

Повернення за цифрові плани тренувань

Lorvirox спеціалізується на наданні цифрових планів вправ. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення на цифровий контент має свої особливості:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету з відео-матеріалами, ви маєте право на 100% повернення коштів.
• Після початку використання: Оскільки цифрові товари мають властивість миттєвого копіювання, після фактичного отримання доступу до методики «Легка витривалість» повернення коштів можливе лише у випадку виявлення технічних дефектів файлів, що унеможливлюють їх використання.

Повернення товарів (аксесуарів)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (наприклад, фітнес-резинки або щоденники тренувань), діють стандартні умови повернення:

1. Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання в Одесі або іншому місті через службу доставки.
2. Виріб не повинен мати слідів використання (піт, розтягнення, пошкодження пакування).
3. Всі бірки та ярлики мають бути на місці.

Детальна процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Заява: Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Дані: У листі вкажіть ваше ПІБ, номер замовлення, дату оплати та причину запиту (наприклад, технічна неможливість відкрити відео-файл).
3. Докази: Прикріпіть скріншот квитанції про оплату або виписку з банківського додатку.
4. Розгляд: Наша служба підтримки в Одесі розгляне ваш запит протягом 48 годин.

Для швидкого зв'язку ви також можете зателефонувати за номером: +380 66 815 47 09.

Терміни обробки та виплати

Після схвалення вашої заявки на повернення:

• Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 робочих днів (залежить від регламенту вашого банку, зокрема ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового плану.
• Користувач порушив Умови використання, наприклад, передав доступ до тренувань третім особам.
• Запит подано без надання доказів оплати.
• Послуга була надана в повному обсязі (курс тренувань завершено).

Технічні помилки та збої

Якщо кошти були списані двічі через технічний збій платіжного шлюзу, Lorvirox гарантує повне повернення помилково списаної суми протягом 24 годин після підтвердження факту подвійної транзакції. Для цього скористайтеся формою на сторінці підтримки.

Скасування передплати

Якщо ваш тариф передбачає регулярні платежі за оновлення бази вправ:

• Ви можете скасувати передплату в будь-який момент через особистий кабінет або написавши нам.
• Після скасування доступ до нових матеріалів припиняється з наступного розрахункового періоду.
• Кошти за вже оплачений і активний місяць не повертаються пропорційно дням використання.

Правове регулювання (Україна)

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідних судах України за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Одеса.

Ми діємо прозоро та поважаємо права споживачів, передбачені законодавством про електронну комерцію.

Контактна інформація